Werkgevers zoeken mensen. Vacatures blijven openstaan. Recruiters blijven proberen kandidaten te verleiden tot een kennismaking. Echter zodra een sollicitant niet wordt geselecteerd, verdwijnt bij sommige organisaties de persoonlijke benadering. De afwijzing komt van een no-reply-adres zonder naam, zonder telefoonnummer en geen enkele mogelijkheid om een vraag te stellen. Wel een mooie afsluiting: ‘We hopen dat je openstaat voor toekomstige mogelijkheden binnen onze organisatie, en wordt lid van onze talentpool’. Wat neerkomt op: “Wij zijn nu niet bereikbaar voor jou, maar blijf vooral bereikbaar voor ons.” Dat schuurt. Je vraagt iemand om tijd, een cv en mogelijk zelfs een motivatie. Vervolgens stuur je een bericht waarop diegene niet eens kan antwoorden. Welke reden geef je die kandidaat om een volgende keer opnieuw te solliciteren? Het lijkt wel of men vergeten is dat ook recruitment een commerciële functie is, je bent immers de verkoper op de arbeidsmarkt. Natuurlijk kan niet iedere recruiter iedere afgewezen sollicitant uitgebreid bellen. Bij veel reacties moeten er keuzes gemaakt worden. Automatisering is daarbij nuttig. Maar een proces efficiënter maken is iets anders dan het contact onmogelijk maken.

Denk dus aan het volgende: een naam onder de mail, een werkend antwoordadres en een begrijpelijke toelichting en ook duidelijk zijn over waar iemand met een vraag terecht kan. Dat is geen overbodige dienstverlening. Dat is laten zien dat je om mensen geeft, dat je op zoek bent naar een wederkerige relatie. Niet doen heeft immers ook een slechte invloed op de merkperceptie. Juist in de communicatie met sollicitanten wordt je werkgeversverhaal geloofwaardig. Je kunt aan de voorkant persoonlijke aandacht beloven, maar de afwijzing laat zien wat die belofte waard is wanneer je iemand niet nodig hebt. ‘Bij ons staan mensen centraal’ klinkt toch anders als het bericht afkomstig is van no-reply. Een afwijzing hoeft geen eindeloos gesprek te worden. Je mag grenzen stellen aan het contact en duidelijk zijn over je besluit. Maar verwacht geen toekomstige belangstelling als je in je bericht iedere mogelijkheid tot contact afsluit.

Wil je dat kandidaten de deur voor je openhouden? Gooi hem dan zelf niet dicht.

Succes!
Peer Goudsmit
#recruitment is een vak