HR is een afdeling die structureel op de verkeerde manier wordt ingezet en daardoor te vaak geheel onterecht de schuld krijgt van problemen die ergens anders ontstaan.

Tussen alle belangen in

HR opereert op het smalste stukje van de organisatie: precies tussen bestuur, lijn en medewerkers. Daar lopen alle belangen snel en makkelijk door elkaar, de echte machtsknoppen zitten meestal buiten HR. Als beleid, capaciteit of cultuur wringt, wordt HR gevraagd om het “op te lossen”, terwijl de oorzaken vaak in strategie, leiderschap of structuur liggen. HR is zichtbaar bij het probleem en helaas onzichtbaar bij de bron.

Als iemand anders de troep maakt

Dan speelt de CEO een sleutelrol. Als de top (CEO en aandeelhouders) kiest voor extreme groei, onduidelijke cultuurverhalen of reorganisaties zonder werknemersperspectief, ontstaan de echte problemen. Pas als het schuurt – verzuim, uitstroom, conflicten, reputatieschade – mag HR de ontstane troep “opruimen”: gesprekken voeren, procedures volgen, regelingen bedenken. Voor medewerkers voelt dat vaak alsof HR de boosdoener is, terwijl HR in werkelijkheid de gevolgen probeert op te lossen van de keuzes die door anderen zijn gemaakt.

Rolverwarring en verwachtingen

De rol van HR is meestal niet scherp gedefinieerd. HR is strategisch partner, vertrouwenspersoon, regisseur van verandering en vooral procesbewaker van contracten, verlof, ect..... Medewerkers verwachten steun van de HR-afdeling, het management & bestuur verwachten beheersing en efficiëntie. Als HR dan “nee” moet zeggen vanuit wetgeving of beleid, lijkt het alsof HR tegen de werknemers is, terwijl de afdeling op dat moment formeel het collectieve belang bewaakt.

Naar HR als fundament

Meer waardering begint niet bij een nieuwe functietitel, maar bij een andere inrichting. HR als fundament betekent: mee‑ontwerpen aan werk, structuur en beloning, leiders – inclusief de CEO – helpen beter met werknemers om te gaan, en technologie (ook AI) inzetten om de administratieve laag zo licht mogelijk te maken. Dan verschuift HR van “afdeling die het moet oplossen” naar “een afdeling die helpt voorkomen dat problemen überhaupt ontstaan”.