“Je hoort deze week van ons.” Daarna blijft het helaas stil. Geen telefoontje. Geen bericht. Zelfs geen reactie op een vriendelijke herinnering.

We noemen het ook wel ghosting. En het is echt niet alleen de kandidaat die dat doet, helaas zie je ook het aantal groeien aan de wervingskant. Ik noem het heel direct 'je afspraken niet nakomen.

Drukte is geen vrijbrief

Natuurlijk kan een procedure vastlopen. De vacturehouder twijfelt, de vacature staat 'on hold' of de opdracht verandert intern. Dat hoef je als recruiter echt niet allemaal zelf op te lossen. Je bent echter wel verantwoordelijk voor de communicatie met de kandidaat.

“Ik heb nog geen duidelijkheid” is ook een update. Een kandidaat heeft tijd vrijgemaakt, zich voorbereid en mogelijk persoonlijke informatie gedeeld. Daar hoort een reactie tegenover te staan. Niet alleen als iemand door mag.

Kijk verder dan de recruiter

Wie ghosting wil aanpakken, moet niet alleen zeggen dat recruiters beter moeten communiceren. Maak het proces werkbaaren zorg voor een SLA?
Wie geeft er feedback? Binnen welke termijn? Wie neemt het over bij afwezigheid? En wat gebeurt er als een hiring manager niet reageert? Zonder duidelijke afspraken blijft de communicatie mat de sollicitant afhankelijk van wie er toevallig tijd maakt.

Mijn voorstel:

• Spreek bij ieder contact een concreet terugkoppelmoment af.
• Geef ook een update als er nog geen besluit is.
• Maak iemand eigenaar van iedere openstaande sollicitatie.
• Sluit een procedure bewust af. Na een gesprek bij voorkeur persoonlijk.
• Zelf ben ik er fan van dat de gesprekspartner zelf feedback geeft aan de kandidaat, dat scheelt veel ruis.

Gebruik automatisering gerust voor herinneringen en statusupdates. Niet als excuus om lastige gesprekken te ontwijken.

Eerst de basis

Je kunt investeren in employer branding, campagnes en een prachtige werkenbij-site. Maar welke indruk wil je achterlaten als iemand daadwerkelijk met de organisatie in gesprek gaat? Goed recruitment vraagt niet om grootse beloften. Begin met terugbellen wanneer je dat hebt afgesproken.